适老、无障碍化：用善良发现老人、残障人士中的流量新蓝海

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编者按：本文来自微信公众号秦朔朋友圈（ID： qspyq2015），作者刘远举，创业邦经授权转载。

随着智能手机、移动互联网深入生活，大量证件、手续、支付正在被智能手机取代。智能化、数字化更加高效、便捷，当然是未来发展的方向，不过随着我国老龄人口快速增长，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。

老人无法出示健康码进站遭到拒绝、94岁老人被抬进银行做人脸识别、老人不会使用手机支付交不了医保、老人无法使用网络挂号等新闻频频出现，引发社会关注。

针对这种情况，今年11月，国务院发布了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，对社会关切的老人数字化障碍问题，做出了回应。

方案发布之后，各个部委也行动起来，推出了具体的落实措施。

12月25日，交通部组织召开平台公司座谈会，研究便利老年人打车出行有关工作。这一次交通部将在三个方面指导打车APP的优化。一是网约车APP，争取春节前开通试运行方便老年人使用的“一键叫车”；二是网约车平台增加电话叫车服务；三是为老年人提供优先派单服务。

应该说，这些措施还是非常接地气的。现在使用网约车APP，出发地点可以自动定位，但目的地却需要手动输入，对一些老人来说，这是一个障碍。一键叫车，上车后再告诉司机目的地，就可以解决这个问题。

对于智能机都不会使用的老人，网约车平台新增电话叫车，也能帮到这部分老人，方便他们的出行。而优先给老人派单，让老人在寒风酷暑中少等待一会，其实就是尊老传统在技术领域、算法领域的体现，是传统的延伸。

其他部门也推出了各自的措施，解决老人在数字化生存中的一些障碍。

国家发改委强调，各地不得将“健康码”作为人员通行的唯一凭证，对老年人等群体可采取凭有效身份证件登记、持纸质证明通行、出示“通信行程卡”，作为辅助行程证明。

卫健委要求，整合健康码和各种公交卡、市民卡，实现多元化的出行凭证。同时，还要求医院保留人工窗口与纸质单据。

央行则对涉及公共服务、民生，社会影响大的拒收现金主体，依法依规予以严肃惩治，为老年人打造一个友善的支付环境。

这当中，涉及范围最广，影响最大的应该是工信部为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”。毕竟，APP是当下数字化的入口。

此次改造行动，涉及到新闻、交通、金融、社交、医疗、通信、购物等多个方面。除了老人，也涵盖了视力障碍人士、听力障碍人士、肢体障碍人士，针对他们也将推出一系列措施。甚至也覆盖了不会说普通话的人，提升APP对方言的识别能力。

客观的说，在政府行动之前，科技公司在对待互联网弱势群体的问题上，已经有不少措施。比如，主流手机都有老人模式，很多大众性的APP也有针对老人的代付、代订等功能。某种程度上，这是科技向善的本性，科技一直在帮助弱势群体，让更多的人享受到科技的便利，填平老人、残疾人与正常人的差异，从而带来更多的公平。

科技的发展，其实一直在填补老人与年轻人的数字鸿沟。在PC时代，由于更高的成本、键盘鼠标的操作方式，老人与互联网的隔绝更大。随着科技的发展，智能手机与移动互联网，触摸技术的出现，成本下降、操作更人性化，更多的老人开始接触网络。

科技的发展，也一直在帮助残障人士。主流手机都有盲人模式，其中最好用的，当属苹果的Voiceover。在iOS 14中，已提供屏幕识别功能，对应用程序的数千张图像进行了培训，可以学习按钮的外观，图标的含义等。苹果的努力，在一些很小的细节上也能体现，比如，在安装macOS系统的时候，就能启用Voiceover，盲人就不必找人帮忙安装系统。Apple Watch还能通过震动的方式来告诉盲人时间，先震动几下代表时针，再震动几下代表分针。这些细节处的善意、善行，让人感觉到科技中的人性温暖。

不过，客观的说，目前的APP应用还是有一些欠缺之处。针对这些问题，此次专项行动将会推出更多具有大字体、大图标、高对比度文字等功能特点的产品；鼓励更多企业推出界面简单、操作方便的界面模式，实现一键操作、文本输入提示等多种无障碍功能。

需要指出的是，老人在互联网领域的困难，某种程度上，是因为他们缺乏一种现代性能力。自从按钮出现后，“读图示”就成为一种现代性能力了，比如播放、停止、同意、回到主页、返回、电源，这些都有一些相对固定的图标，但老人、文化低的人不认识这个图标，就无法实现与智能设备的互动。

现在老人使用一个APP，往往需要反复学习，因为他们是去死记硬背怎么操作，而不是去互动，自然更加困难。所以，可以考虑给图标加解释，或者直接用文字代替图标。随着这些基础设计语言的进一步优化，更适合老人，老人触网会更加容易。这会发掘出一个很大的市场。

从这个角度看，帮助弱势群体，其实也是市场的本性，科技提高效率与提升公平，是并行不悖的。市场自然也会奖励以科技向善之心，不让弱势群体掉队的企业。

当下，中国正进入到老龄化社会。2022～2035年，老年人口总量预计将从2.7亿扩大到4.2亿。据专业人士预测，中国60岁及以上人口比重，在2030年将达到25%，2050年或达到35%。

这必然意味着，中老年群体将成为互联网的一大主要群体。根据Questmobile《银发人群洞察报道报告》，2018年12月，银发人群（年龄超过50岁的人群）移动互联网月人均使用时长118小时，较上年同期增长20.7%。在2015年，视频通话主要群体是90后和00后，现在视频通话主体已经变成了55岁以上人群。

目前，我国使用手机的老年人约为2.74亿户，其中使用智能手机上网的老年人约1.34亿户。这意味着，全国或有近1.4亿老年人没有使用智能手机，我们不能让他们在这个时代掉队，同时让1.4亿不上网的老人上网，让已经使用智能手机的1.3亿老人更深入地触网，也是一个巨大的市场。

以打车为例，老人打车，虽然基于收入、更节省的习惯等原因，频率不高，但老人整体数量大，在如今线上存量流量已经逐渐见顶的当下，也是一个可观的增量市场，值得发掘。

不仅是在打车上，在娱乐、生活服务、阅读等方面，老人也是一个值得重视的增量流量市场。做好这个市场，只需要在APP应用上，实施老龄化的相应改造，一次性改造，就可以获得持续的效果，边际成本极低，可以说是一劳永逸、一本万利。

除了改造APP，更需将心比心地去发掘市场。比如，在老人社交方面，以广场舞内容服务切入的中老年社区“糖豆”，就获得了阶段性的成功。2019年4月，腾讯投资、GGV纪源资本、顺为资本等多家共投C轮融资。

除了老人，残疾人也是一个巨大的用户群体。以盲人为例，在中国，盲人的数量比你想象的要多得多。中国的视力残障人士，数量高达1731万，占到人口比例的1.26%，但平日在街上，并没有见到多少盲人，这是因为出行不便，盲人基本不出门。30%的盲人基本不出门，26%的人出行需要家人陪同。现在自动驾驶技术如火如荼地发展，究其本质，是一个智能识别技术，那么，自动驾驶发展获得的技术进步，能不能换一个领域，惠及视力残障人士呢？

老人、残疾人，需要科技以向善之心，去帮助他们，而换到市场化的视角，他们都是实实在在的用户，需要用商业智慧去发掘。从这个角度，在当下线上流量见顶的大背景下，谁更善良，谁就能发现中国流量的新蓝海。

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